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Política de Reembolso e Devolução

Queremos que a sua experiência de compra seja tranquila e sem preocupações.

14 dias para devolver

Tem 14 dias a contar da entrega para solicitar a devolução, sem necessidade de justificar a razão.

Condição dos produtos

Os artigos devem estar selados, não usados e com a embalagem original intacta. Artigos de higiene e alimentação (biberões, chupetas) não aceitam devolução por razões de segurança.

Quem paga o envio?

Em caso de arrependimento, o custo de envio da devolução é da responsabilidade do cliente. Se o produto estiver com defeito ou enviado por engano, nós assumimos todos os custos.

Reembolso em até 14 dias

Assim que recebermos e validarmos a devolução, o reembolso é processado pelo mesmo método de pagamento original, no prazo máximo de 14 dias.

Como pedir uma devolução

  1. Envie um e-mail para suporte@ayllaandco.pt com o assunto "Pedido de Devolução — [Nº da Encomenda]".
  2. Indique o motivo da devolução e o produto que pretende devolver.
  3. Receberá as instruções de envio e o endereço de retorno.
  4. Embale bem o artigo (melhor com a caixa original) e envie por correio ou estafeta.
  5. Assim que o produto chegar e for verificado, processamos o reembolso.

Produtos que não aceitamos devolução

  • Artigos de higiene pessoal abertos ou usados (biberões, chupetas, extractores, etc.).
  • Produtos com embalagem danificada ou selo rompido (exceto defeito de fabrico).
  • Artigos adquiridos em campanhas de flash sale ou saldos finais, quando indicado.

Devoluções com defeito

Se o produto chegar com defeito de fabrico ou em condições impróprias, contacte-nos imediatamente. Enviaremos uma etiqueta de devolução gratuita e, conforme a sua preferência, procedemos ao reembolso total ou ao envio de um produto novo sem custos adicionais.

Trocas

Atualmente não fazemos trocas diretas. Se desejar outro tamanho, cor ou modelo, deve solicitar a devolução do artigo original e fazer uma nova encomenda pela loja online.

Dúvidas?

Estamos aqui para ajudar. Envie-nos um e-mail para suporte@ayllaandco.pt e respondemos no prazo de 24 horas úteis.